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预付式消费纠纷与微信营销纠纷日益增多

发布时间:2019-10-09 16:13:34

东快讯(记者 夏菁)昨日,福建省消委会消息,2016年第一季度福建各级消委会共受理消费者投诉5242件,解决4756件,解决率90.73%。为消费者挽回损失682.26万元。其中,预付式消费纠纷与微信营销纠纷日益增多。

据了解,今年第一季度投诉中,涉及质量问题的投诉达2401件,占投诉总量的45.80%,成为投诉量最多的类型,售后服务及合同引起的投诉紧随其后。

从数据上看,产品质量、售后服务和合同问题仍然是引发投诉的主要原因,占投诉总量的七成以上。从商品类投诉来看,家用电子电器类、服装鞋帽类、日用商品类、交通工具类及房屋及建材类的投诉量仍居前五。

“预付式消费纠纷已不容忽视。省消委会相关人士称,许多消费者为了享受卡上的折扣,盲目掏钱办卡,使得有些不法商家从中发现了“商机”。

目前,预付式消费的主要集中在:商家卷款潜逃,消费者预付款无法追回;消费余额赎回困难重重,商家只愿转让,不愿退卡;预付卡商品和服务质量得不到有效保障;商家结业或转让不退费,同一商家老板换人新老板不认旧账;商家单方面或者过度使用解释权。

另一方面, 由于微商是一种新型的电商模式,创立时间较短,且缺少职能部门监管,存在着管理混乱、产品质量得不到保障、维权渠道不畅通等问题。

对此,省消委会对此提醒称,微信购物属于个人私下交易,不受新《消法》保护,微信购物商品金额往往较小,虽消费者能通过《合同法》走司法途径来解决微信购物纠纷,但这样投入的成本可能远远高于商品本身的价值,因此,建议一般不要采用微信购物。

此外,省消委会还就消费者房屋买卖合同纠纷投诉进行梳理,投诉热点、难点问题主要集中在交付纠纷、房屋买卖合同履行方式纠纷、一房多卖纠纷、房屋质量纠纷、买卖双方对利益的无序追逐等。

“地价不断波动,使得阶段性商品房价格的不确定因素增加,买卖双方遇到价格下降无利可图,或是价格暴涨利益失调,都可能因利毁约引发纠纷。”省消委会相关人士称,再则,买受方有时受广告的引导或对合同片面理解,期望值过高,一旦未达到预期即引发纠纷。

不仅如此,一个楼盘存在的问题大多相同,购房人遇到的情况也大都一致,只要一个业主投诉就会引发连锁反应。

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